Перейти на главную

Часто задаваемые вопросы

Регистрация

1. Зачем необходима регистрация в сервисе?
Регистрация в сервисе IziPass необходима для получения:
 - код-подтверждения заказа на электронную почту;
 - доступа к актуальным заказам и истории заказов в личном кабинете;
 - возможности управлять заказами.

2. Как зарегистрироваться в сервисе?
Вы проходите автоматическую регистрацию при первом заказе услуги через сервис IziPass. Письмо с паролем к вашему личному кабинету придет на указанную вами электронную почту.

Для входа в личный кабинет на официальном сайте izipass.ru введите вашу электронную почту и пароль, чтобы получить доступ к истории заказов, своим актуальным заказам и их статусу.

3. Для чего необходимо вводить электронную почту?
Вводить вашу актуальную электронную почту необходимо обязательно, поскольку именно на этот адрес придет ваучер с код-подтверждением заказа, который вас попросят предъявить сотрудники аэропорта перед оказанием заказанных услуг.

4. Что делать, если не получается авторизоваться в сервисе?
В случае неуспешной авторизации в сервисе IziPass:
 - проверьте, правильно ли вы вводите вашу электронную почту в соответствующее поле «Email»;
 - возможно, вы уже прошли автоматическую регистрацию при первом заказе услуги через сервис IziPass и у вас уже есть личный кабинет, зарегистрированный на вашу актуальную электронную почту;
 - воспользуйтесь функцией «Восстановление пароля», пройдя для этого по ссылке «Забыл пароль», указав актуальную электронную почту и нажав кнопку «Сбросить» пароль.

Если вопрос не решается, обратитесь в службу поддержки сервиса IziPass на электронную почту support@izipass.ru, либо по контактным данным указанным на официальном сайте сервиса izipass.ru.

Заказ услуг

1. Как я могу приобрести выбранную услугу онлайн?
Для того, чтобы приобрести услугу через сервис IziPass:
 - выберите аэропорт вылета или прилета;
 - выберите необходимую услугу;
 - укажите дату и время планируемого прибытия в аэропорт;
 - заполните данные о пассажире либо пассажирах, как в документе, удостоверяющем личность;
 - укажите актуальные контактные данные (номер телефона в международном формате, актуальную электронную почту);
 - введите данные платежной карты и оплатите заказ;
 - ваучер с код-подтверждением придет на электронную почту, указанную при заказе услуги.

Созданный заказ, историю заказов и их статус вы сможете просмотреть в личном кабинете сервиса IziPass на официальном сайте izipass.ru.

2. За какое время до вылета я могу приобрести услугу?
Вы можете забронировать услугу заранее за 364 дня до даты ее оказания. Минимальное время заказа зависит от правил аэропорта и выбранной вами услуги.
С правилами бронирования и предоставления услуг можно ознакомиться на официальном сайте аэропорта и в сервисе IziPass в описании интересующей вас услуги.

3. Как забронировать услугу при помощи мобильного устройства?
Забронировать необходимую услугу через сервис IziPass при помощи мобильного устройства, также просто, как и посредством ПК. Зайдите на мобильную версию официального сайта izipass.ru либо воспользуйтесь модулем бронирования IziPass на официальном сайте аэропорта, чью услугу вы хотите забронировать. Для пользования сервисом достаточно обычного мобильного интернета вашего оператора.

4. Где я могу посмотреть информацию о своем заказе?
Историю заказов, актуальные заказы и их статус вы можете посмотреть в вашем личном кабинете сервиса IziPass на официальном сайте izipass.ru в разделе «Мои заказы».

5. Могу ли я заказать услугу для кого-то?
Вы можете самостоятельно заказать услугу для себя, ваших близких, друзей и коллег. Для этого, при оформлении заказа, необходимо ввести данные пассажира, который планирует воспользоваться услугой.
После получения письма с ваучером-подтверждением заказанной услуги на вашу электронную почту, не забудьте передать ваучер-подтверждение всем пассажирам, указанным в заказе.

6. Могу ли я заказать услугу сразу для нескольких людей?
При заказе услуги необходимо указать актуальное количество человек, планирующих воспользоваться услугами. При оформлении заказа в дополнительном поле необходимо указать их фамилии и имена, как в документе, который будет использован в путешествии.

7. Какие данные пассажира вводить при заказе услуг?
При заказе услуги через сервис IziPass в соответствующие поля заказа необходимо ввести:
 - фамилию и имя пассажира как в документе, удостоверяющем личность;
 - контактный номер телефона в международном формате;
 - актуальную электронную почту.

8. Необходимо ли вводить данные авиабилета при заказе услуг?
Для заказа услуги достаточно выбрать аэропорт, ввести номер рейса, дату и время планируемого прибытия в аэропорт, а также заполнить поля с контактными данными пассажира, планирующего воспользоваться услугой.

Оплата

1. Можно ли сохранить заказ без оплаты?
При заказе услуги через сервис IziPass вам необходимо сразу оплатить выбранные услуги, поскольку оплата входит в процесс заказа и не может быть произведена позднее.

2. Какие существуют способы оплаты забронированных услуг?
Оплатить услуги через сервис IziPass можно при помощи платежных банковских карт.
Для оплаты услуг, вам необходимо заполнить соответствующие поля формы:
 - номер карты — 16 цифр на лицевой стороне карты;
 - CVV-код — 3 цифры на обратной стороне карты. Если цифр больше, введите 3 последние цифры. Если на карте такого кода нет, обратитесь в банк, выдавший карту, для уточнения реквизитов;
 - срок действия карты — месяц и год, указанные на лицевой стороне карты; - имя владельца карты (латинскими буквами);
 - имя владельца карты (латинскими буквами).

Письмо с код-подтверждением придет на вашу электронную почту, указанную при регистрации.
Созданные заказы, историю заказов и их статусы вы можете просмотреть в личном кабинете сервиса IziPass. Письмо с паролем к личному кабинету мы отправим на указанную вами электронную почту.

3. Какие есть способы подтверждения заказанной услуги?
Подтверждением заказанной через сервис IziPass услуги является только ваучер с QR-кодом и буквенным код-подтверждением, который отправляется на электронную почту покупателю.

4. Что делать, если в момент бронирования услуги, не получается произвести оплату?
Возможные причины отказа проведения платежа через сервис IziPass:
 - на вашем счету недостаточно средств или установлен лимит на размер online-платежей;
 - ваша платежная карта не прошла антифрод-проверку;
 - по техническим причинам.

Антифрод-проверка — комплексная система действий различных банков, которая позволяет выявить мошенничество в процессе online-платежа.

Есть несколько типичных причин, когда банк может посчитать вашу транзакцию подозрительной и запросить подтверждение:
 - платеж совершается не в той стране, в которой была выпущена ваша платежная карта;
 - ваша платежная карта находится в «черном списке» антифрод-систем;
 - платежной системой заблокирована обработка платежных карт, выпущенных в определенных странах, например: некоторые страны Азии, Африки, Латинской Америки и других, где ежегодно фиксируется максимальное количество рисков и преступлений с платежными картами.

Если вопрос не решается, обратитесь в службу поддержки сервиса IziPass на электронную почту support@izipass.ru либо по контактным данным указанным на официальном сайте сервиса izipass.ru.

Мы принимаем:


Варианты оплаты зависят от страны, в которой находится поставщик услуг.

Подтверждение заказа

1. Что такое код-подтверждения заказа и для чего он нужен?
Подтверждением заказанной через сервис IziPass услуги является только ваучер с QR-кодом и буквенным код-подтверждением, который отправляется покупателю на указанную при регистрации электронную почту. Чтобы подтвердить услугу, для вашего удобства, можно предъявить ваучер с кодом подтверждения заказа сотрудникам аэропорта, в момент оказания услуги либо продиктовать буквенный код, также указанный в ваучере.

QR-код подтверждения — это двумерный штрих-код, который содержит зашифрованную информацию о вашем заказе.

2. Как получить код-подтверждение заказа?
Ваучер с код-подтверждением заказа автоматически отправляется на указанную вами электронную почту сразу после оплаты.

3. Необходимо ли распечатать ваучер с код-подтверждением заказа?
Для того, чтобы воспользоваться заказанной услугой, необходимо предъявить ваучер с код-подтверждением сотруднику аэропорта. Нет необходимости распечатывать ваучер, его можно показать прямо на вашем смартфоне.

4. Что делать, если ваучер не пришел, но деньги списались?
В случае, если вы не получили ваучер с код-подтверждением после оплаты услуги:
 - проверьте правильность введенной вами электронной почты в личном кабинете;
 - cпроверьте наличие письма с подтверждение заказа в папке «Спам» вашего электронного ящика;
 - обратитесь в службу поддержки сервиса IziPass на электронную почту support@izipass.ru либо по контактным данным указанным на официальном сайте сервиса izipass.ru.

Внесение изменений

1. Могу ли я перенести заказанную услугу на другую дату?
Для внесения любых изменений, необходимо отменить уже существующий заказ в личном кабинете в разделе «Мои заказы», и создать новый с актуальными данными.

2. Могу ли я изменить данные пассажира после оплаты?
Смена данных пассажира на данные другого человека предусматривает полную отмену заказа и создание нового. Сообщение об отмене заказа будет отправлено на вашу электронную почту.
В случае незначительной опечатки в имени или фамилии пассажира, нет необходимости отменять заказ. Вы можете связаться с сотрудниками аэропорта, для уточнения информации по контактным данным, указанным в вашем ваучере.

Отмена заказа

1. Как я могу отменить заказ?
Чтобы отменить заказ в сервисе IziPass, необходимо:
 - войти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете;
 - нажать кнопку «Отменить заказ»;
 - подтвердить отмену заказа.

Сообщение об отмене заказа будет отправлено на вашу электронную почту.

2. Какой минимальный и максимальный срок отмены заказа?
Срок отмены актуальной услуги через сервис IziPass регулируется правилами аэропорта, услугу которого вы забронировали. С правилами бронирования и предоставления услуг можно ознакомиться на официальном сайте аэропорта и в сервисе IziPass в описании интересующей вас услуги. Также для получения более детальной информации, обратитесь в службу поддержки сервиса IziPass на электронную почту support@izipass.ru либо по контактным данным указанным на официальном сайте сервиса izipass.ru.

3. Вернутся ли мне денежные средства, при отмене услуги и в каком объеме?
В случае если пассажир по какой-либо причине отменил заказанную услугу, ее стоимость возвращается на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата. Сумма возврата денежных средств регулируется правилами аэропорта, услугу которого вы забронировали.
С правилами бронирования и предоставления услуг можно ознакомиться на официальном сайте аэропорта и в сервисе IziPass в описании интересующей вас услуги. Возврат денежных средств, чаще всего, занимает до 14 дней, но, в любом случае, зависит от внутренней политики вашего банка, который может производить возврат денежных средств до 30 дней с момента отмены заказа.
Если вопрос не решается, обратитесь в банк, выдавший вашу платежную карту.

4. Могу ли я получить возврат денежных средств на другую банковскую карту?
Возврат денежных средств осуществляется исключительно на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Дополнительные вопросы

1. Куда мне необходимо пройти в аэропорту?
Место встречи в аэропорту, а также все контактные данные указаны в вашем ваучере. Вы можете связаться с сотрудниками аэропорта, которые помогут вам сориентироваться на месте.

2. Что делать, если возникает ошибка при пользовании сервисом?
В случае возникновения технических ошибок и любых других проблем в пользовании сервисом IziPass, обратитесь в службу поддержки на электронную почту support@izipass.ru либо по контактным данным указанным на официальном сайте сервиса izipass.ru.

3. Работает ли сервис без подключения к сети Интернет?
Для пользования сервисом IziPass необходимо подключение к сети интернет. Для свободного пользования, достаточно обычного мобильного интернета вашего оператора. Для того чтобы воспользоваться заказанной услугой, достаточно предъявить ваучер с код-подтверждением заказа загруженным в вашей почте.